我們的售后服務保障包括以下內容：

一、技術咨詢：為顧客解答設備在安裝、調試、使用、維護過程中遇到的各種技術問題。

二、技術培訓：我公司負責設備投運前的調試工程，提供免費培訓一次，培訓內容為設備運行的操作及日常維護，由專業人員進行培訓。可根據用戶需求進行現場技術培訓或集中理論培訓。

三、安裝指導服務：當顧客在安裝時遇到問題，我們將派專業技術人員到現場進行指導安裝。

四、系統驗收：積極配合需方人員按產品招標技術要求對產品的外觀、性能參數進行投運前后的驗收，如發現質量問題及時更換和處理，如屬我方原因，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直接經濟損失。確保產品安全正常運行。

五、運行維護：定期電話巡訪上門回訪：每年對用戶進行三次電話巡訪(每四個月一次)，上門回訪兩次;重點工程每季度電話巡訪一次，全年上門回訪三次，隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設備的正常運行。

六、系統升級：積極配合與第三方廠家產品的通信連接、系統升級及聯合調試。

七、技術資料的提供：及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。

八、備品備件的供應：為保證設備長年的正常運行，解除用戶的后顧之憂，找公司長期為用戶提供維修設備所用的備品備件。屬保修范圍內的設備我公司免費提供所需設備的備品備件，非保修范圍內的備品備件我公司將以優惠的價格向客戶提供。

九、響應速度：接到需方反映的質量問題信息后，在1小時之內做出答復或派出服務人員，5小時到達現場，做到用戶不滿意，服務不停止。

十、保證嚴格執行與需方達成的全部協議。對我公司產品提供終身技術支持。

具體實施細則：

1、及時響應

我公司在全國設有辦事處，在接到用戶通知后，有關人員會即刻以文件形式通知到售后服務部門。

2、安裝調試及故障處理按時到位迅速處理

售后服務部門迅速根據有關人員反映的情況進行調查了解，及時進行有針對性的準備工作，包括人員、專用設備及工具、備品備件等迅速出發。到達現場后與用戶聯系進行安裝或故障處理的工作計劃。指導安裝并驗收，確保工程進度如約完成，詳見下表。

集中培訓：我方負責對中標設備提供相應的技術培訓，培訓內容與工程進度一致，以使合同設備能正常安裝并運行。培訓的時間、地點、人數等具體事宜由雙方商定。詳見下表：

3、記錄完整

根據安裝或故障處理的故障情況，進行詳細的記錄，寫出安裝或維修報告。并由用戶有關人員簽字確認。

4、故障分析歸檔整理

對故障情況進行分析整理，維修報告送交有關部門進行分類存檔及時反饋相關信息到有關部門，根據情況及時調整改進。

5、維修服務的及時性和收費標準

承諾在接到用戶通知后，1小時作出答復，5小時到達現場。

服務期內免費維修，服務期外只收取少量材料及成本費。

6、聯系資料